需要附材料的沟通
方案变更凭据、费用记录截图、供稿样张这类内容写在邮件里更清楚，回复时我们也能把处理结果一并附上，日后翻查方便。
support@star-yibei.com.cn
工作日 9:00–18:00 逐封处理，首次响应平均 3 小时内。账户与费用问题请附注册手机号后四位。
05 — 联络
找对的人，
一次把问题说清
账户设置卡住、费用对不上、想聊栏目合作，都可以直接联系逸贝娱乐的客服与内容团队。把下面几项信息放在手边，一封邮件或一通电话就能往前推进，不用来回补材料。
- 9:00–18:00 工作日有人值守
- 3 小时 邮件首次响应平均时长
- 126 人 编辑、审核与客服团队
01
邮箱与电话，按问题的急缓来选
两个入口都通向同一支客服团队，区别在于要不要附材料。需要截图、凭据或方案初稿的走邮箱，三句话说得完的直接打电话。
三分钟能说明白的事
登录不上、桌面端窗口显示异常、对某笔扣费有疑问，电话里当场能问清步骤，不用等来回邮件。
400-2997-2435
接听时段同为工作日 9:00–18:00。通话前记下出错时的提示文字，同事可直接对照版本给您排查。
02
联系之前，把这三样放在手边
多数反复沟通都是因为缺一项关键信息。勾掉一条算一条，凑齐了再发，第一封邮件就能进到处理环节。
03
什么时候回，先处理哪一类
09:00–18:00
周一至周五
这段时间里客服邮箱有人逐封看，电话有人接。晚间与周末进来的邮件，会在下一个工作日 9:00 之后按到达顺序回复。
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费用与账户
扣费疑问、方案变更凭据、开通与额度结转，排在最前面。带上手机号后四位，通常一封邮件能把结果说定。
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设置与适配
窗口布局、网络带宽、音频输出、登录设备管理这类事，客服先回一份对照步骤，您照着走一遍基本能定位到卡点。
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内容与合作
供稿方向、栏目共创与授权沟通由内容团队接手，需要看材料才能给准话，回复会稍晚一些，但都会落到具体档期上。
04
内容合作与栏目共创
平台现有 12 个内容分区，从影视速览、专题策划到幕后花絮与榜单栏目都有稳定更新，日均上线内容 260 条。长期供稿的伙伴有 180 余家，其中 42 家在做独家栏目；2021 年起我们一起孵化垂类栏目，到现在累计 46 个。
已有成片或成稿，想找稳定出口
适合内容储备足、更新节奏固定的制作团队。邮件标题写“内容供稿 + 团队名称”，我们在工作日回复可安排的档期与后续流程。
- 近三个月的内容清单与更新频率
- 两到三条样片或样稿的查看方式
- 可授权的地区与期限说明
愿意长期共同运营一个垂类栏目
适合能持续产出、有人手对接的伙伴。我们出分发与运营，您出内容与选题判断，署名和排期在开工前谈定。邮件标题写“独家栏目 + 栏目名”。
- 栏目定位、目标受众与三到五个选题样例
- 更新节奏与对接人力配置
- 现有受众规模与分发渠道说明
围绕节点或话题做短期联动
适合品牌方与制作方在固定时间窗口内做主题合作。时间通常偏紧，材料齐不齐决定能不能赶上档期。邮件标题写“专题共创 + 主题”。
- 专题主题、期望上线时间与持续周期
- 可提供的素材类型：正片、花絮或图文
- 双方署名方式与露出位置要求
05
办公地点与到访安排
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号麓谷创意园A座12层
这个地址用于信件寄送与当面沟通，来访前请先按右侧方式约好时间。
到访前请留意
- 提前一个工作日发邮件到客服邮箱，写明来访事由、人数和大致时段，我们安排对应同事在楼下接。
- 园区访客登记需要出示有效身份证件，请留出十分钟办理手续的时间。
- 寄送材料请一并写清对接人姓名与联系电话，前台签收后会当天转交。
电话 400-2997-2435，邮箱 support@star-yibei.com.cn，两个入口在工作日 9:00–18:00 都有人应答。